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よくあるご質問

オンラインストアに関する問い合わせ

Q.オンラインストアサイト変更に伴い、ログインできなくなった…
A.オンラインストアサイトの変更に伴い、お手数ですが再度ログイン設定が必要となります。
設定方法に関しては「リニューアルオープンのお知らせ」をご覧ください。
お電話でのお問い合わせは下記までお願いいたします。

フリーダイヤル:0120-15-2055(月〜金 9:00〜17:30、土日祝・休/通話料無料)
Q.ランク制度の廃止に伴う、ポイント制度への統一に関して
A.お電話からの通販専売品のご注文、Dr.ALOEショッピングサイトからご注文いただいていたお客様のランク制度は2017年4月3日を持って廃止となりました。

今後はポイント制度へ変更させていただきます。

ランク制度廃止に伴い、ランクにて割引対象でしたお客様にはランク別に換算した初回ポイントを付与させていただきます。以前よりポイント制度をご利用でポイント保持のお客様は新オンラインショップでも継続してご利用いただけます。

詳しくは「リニューアルオープンのお知らせ」をご確認ください。
Q.何円以上購入すれば、送料無料になりますか?
A.5,400円(税込)以上のご注文で送料無料です。
5,400円(税込)未満の場合、送料として全国一律540円を頂戴しております。
Q.支払い方法は?
A.次の中からお選びいただけます。
■クレジットカード (ネット注文からのみ)
■代金引換(代引手数料無料)
■コンビニエンスストア (前払い・決済手数料無料)
Q.定期便コースについて
A.定期コースは、お選びいただいた商品を30日、60日、90日に1回、定期的にお届けいたします。
いつもお使いの商品を注文し忘れたり、切らしたりする心配のないサービスです。

定期便コースでお買い上げいただくと毎回5%オフとなり、キャンペーン期間中はキャンペーン価格からも5%割引いたします。さらにその他特典もご用意しております。

詳しくは「定期便コース」をご確認ください。
Q.返品・交換をお願いしたいのですが…
A.商品の発送には万全を期しておりますが、お届け後は速やかに内容をご確認ください。
万一、不良品、品違い、品不足、未着等があった場合や、返品・交換(未開封の商品のみ)は、到着後10日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。

【返品・交換による過不足金のご精算について】
■代金引換でお支払いの場合
商品代金の過不足は、返品商品到着後、交換希望商品をお届け時に差額のみ代金引換でご請求、もしくは約2週間前後でご指定の銀行口座へお振込し返金いたします。

■クレジットカードでお支払いの場合
決済金額の取消や変更が間に合った場合は、請求の取消または訂正された金額でのお引き落としとなります。
決済金額の取消や変更が間に合わず、クレジットカード会社へ請求後は、お客様指定口座よりお買い上げ金額が一旦引き落とされ、その後翌月以後にクレジットカード会社からご返金となる場合がございます。
締切日や返金日については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

【ご注意】
※お客様の理由による返品の送料は、お客様負担とさせていただきます。
※指定された配達日時よりご注文品のお届けが遅れた場合は、各運送会社の定める約款に基づき対応いたします。
※お受取辞退・ご不在(配達店に到着後7日間は宅配便会社でお預かりいたします)等、お客様のご都合により荷物が戻ってきた場合の返送料は、お客様にご負担いただきます(一律540円(税込))。

Q.プライバシーポリシーに関して
A.ご購入やお問い合わせにおいてお預かりした個人情報については、弊社にて適切に保管・管理させていただくとともに、弊社の商品やサービスに関するご案内・顧客管理・お問い合わせに対するご連絡にご使用させていただきます。それ以外の目的には一切使用いたしません。

詳しくは「プライバシーポリシー」をご確認ください。

商品に関する問い合わせ

Q.化粧品の使用上の注意事項
A.お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。
化粧品がお肌に合わないとき即ちに次のような場合には、使用を中止してください。
そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
(1)使用中、赤味、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれた場合
(2)使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合
Q.化粧品をご使用になる前に
A.「化粧品の使用上の注意事項の表示自主基準」の一部改正により、白斑及び周辺組織での 色素増強を念頭に製品の使用を中止すべき症状として「色抜け(白斑等)や黒ずみ」の語句を追加するとともに、知らない間に白斑が生じていた症例が見られることを踏まえ、「お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。」の語句を追加することとなっております。
このことを受けまして、株式会社アロインス化粧品、アロインス製薬株式会社におきましてもお客様並びに販売店の皆様へ下記の「お願い」を使用上の注意事項の表示自主基準としましてご報告させて頂きます。
尚、製品におきましては、順次表示事項を切り替えていっております。
Q.使用期限が書いてありません。なぜですか?
A.日本の医薬品医療機器等法(旧題名:薬事法)では、製造後3年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はないとされています。
開封後は、早めに使いきるようにしてください。
Q.赤ちゃんにも使えますか?
A.ご使用いただきましても、問題はございません。
ただし、赤ちゃんは肌が未成熟なため、刺激等に対して非常に敏感です。
ご使用いただきます前に、商品の注意書き等よくご覧いただきますようお願い申し上げます。
また、異常等あらわれましたら、使用を中止し、皮膚科専門医等へご相談ください。
Q.妊娠中また子供でも使えますか?
A.ご使用いただきましても、問題はございません。
ただし、子供は赤ちゃん同様、肌が未成熟なため、刺激等に対して非常に敏感です。
ご使用いただきます前に、商品の注意書き等よくご覧いただきますようお願い申し上げます。
異常等あらわれましたら、使用を中止し、皮膚科専門医等へご相談ください。
妊娠中の方は、ご使用前にかかりつけのお医者様にご相談されることをお勧めします。
Q.アロエエキスは何に良い(効く)の?
A.肌にうるおいを与え、肌の柔軟性を保ちます。
Q.パラベンフリーとは何ですか?
A.防腐剤の一種であるパラベン類を配合していないということです。
パラベン類以外の防腐剤(フェノキシエタノール・エチルヘキシルグリセリン等)によって、品質を保った商品です。
Q.ポンプの使い方は?
A.キャップ@を手で固定しながら、ノズルAを矢印の方(左回り)に回します。
ノズルAが上がりましたら中身が出るまで数回カラ押ししてください。
ノズルが上がらない時は、キャップ@を固く締め直し、固定したままノズルAを左回りに回してください。

ポンプ使用説明

オーデクリームSに関する問い合わせ

Q.顔にも使えますか?
A.全身用クリームですので、お身体だけでなくお顔にもご使用いただけます。
Q.UVカット効果はありますか?
A.UVカット効果はございません。紫外線から肌を守るための製品ではございませんので、外出時は日焼け止め効果のある製品をご使用されることをおすすめいたします。

ケラニティーに関する問い合わせ

Q.アロエエキスは何に良い(効く)の?
A.毛髪に水分を与え、つやを与えます。
Q.育毛効果はありますか?
A.育毛剤ではありませんので、育毛効果はございません。
Q.詰め替え用はありますか?
A.申し訳ありません。詰め替え用はご用意がございません。
Q.1回にどの位使えばいいですか?(目安として)
A.個人差はございますが、シャンプーはショートで2プッシュ・ロングで3〜4プッシュくらいです。
トリートメントはショートで2〜3プッシュ、ロングで4〜5プッシュくらいです。
毛量にもよって様々ですので、お客様自身で微調整ください。
Q.泡立ちが悪い様に思うのですが?
A.頭髪・頭皮に油汚れ(皮脂)やスタイリング剤が付着していることで、泡立ちが悪くなったことが考えられます。
シャンプー前に、頭髪を水、またはぬるま湯で、洗い流してから、ご使用いただきますと違いが分かるかと思われます。
またシャンプーは2度洗いをオススメしております。
1度目はスタイリング剤など髪表面の汚れを落とすように、2度目は頭皮からよく泡立て、指の腹を使ってマッサージするように洗いましょう。
Q.シャンプーとトリートメントは一緒に使わないとダメですか?(他社商品のものと併せて使っても良いですか?)
A.併せてお使いいただくことを想定し作られた商品であり、セットでお使いいただくことをおすすめいたします。
もちろん、他社様商品と一緒に使っていただきましても、問題はございません。
しかし、商品によっては、成分上相性が悪い可能性もございますので、ご使用の際はご注意いただきますようお願い申し上げます。

Dr.ALOE美容液シリーズに関する問い合わせ

Q.いつ使えばいいの?
A.洗顔後に化粧水などで整えたあと、ご使用ください。
スクワランオイルは洗顔後にもご使用いただけ、ヘアやネイルケアなどとしてもご使用いただけます。
Q.日中に使用できますか?
A.はい。日中も使用していただけます。
ベタつかない使い心地ですので、季節問わずお使いいただけます。
Q.日中に使用すると日焼けしやすくなりますか?
A.いいえ。日焼けしやすくする製品ではございません。
ただ、紫外線から肌を守るための製品ではありませんので、外出時は日焼け止め効果のある製品を使用されることをおすすめいたします。

薬用蘆薈湯(入浴剤)に関して

Q.粉末の色がリーフレットの色と違うのですが…
A.本入浴剤では天然成分を使用しておりますが、天然成分は常に一定の色ではないため、入浴剤の色も異なる場合がございます。
入浴剤としての品質に問題はございませんので安心してご使用ください。
Q.残り湯を洗濯に使っても大丈夫でしょうか?
A.残り湯は洗濯に使用していただけますが、すすぎは清水(水道水、井戸水)でお願いします。
つけおきや柔軟仕上げ剤との併用は避けてください。
Q.循環式、追い炊き機能のある浴槽に使用できますか?
A.機種によってご使用いただけない場合がございますのでお使いの機種の取扱説明書をご確認、または直接浴槽メーカーに問い合わせてください。
Q.赤ちゃんにも使えますか?
A.ご使用いただきましても、問題はございません。
ただし、赤ちゃんを入浴剤入りのお風呂に入れるのは生後3ヶ月以降を目安にご使用いただきますようお願いいたします。
生後3ヶ月以内の乳児との同じ浴槽での入浴はあまりおすすめできません。
生後3ケ月以内の赤ちゃんのお肌は未成熟で非常に敏感のため入浴剤が刺激となってしまう恐れがあります。
ご使用前はかかりつけのお医者様へご相談ください。
また、ご使用により万が一異常があらわれましたら、ご使用を中止し、皮膚科専門医等へご相談ください。

その他問い合わせ

Q.美白アロエ水(薬用化粧水・薬用エマルション)の類似品は?
A.残念ながら美白アロエ水(薬用化粧水・薬用エマルション)は生産終了となっています。
別のシリーズとして「薬用アロエ水」が発売しております。申し訳ございませんが、薬用アロエ水はエマルションの展開はございません。
●薬用アロエ水のページは「こちら」
Q.オーデボディミルクの類似品は?
A.残念ながらオーデボディミルクは生産終了となっています。
別のシリーズのボディミルクとして「ナチュラルインボディコンデンスミルク」が発売しております。
●ナチュラルインボディコンデンスミルクのページは「こちら」